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公務員面試技巧:牢記服務初心,讓作答更有溫度

2020-06-24 11:01:25 北京公務員考試網 http://www.bkaecbg.cn/gwy/ 文章來源:北京華圖

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  海關的服務宗旨是保護和促進國家經濟建設,做好把關和服務是海關的基本職能,但是,海關人歸根到底還是人民的公務員,為人民服務是海關工作的本色,不管什么工作,不管什么題目,都要把群眾需求擺在第一位,答題有人文溫度,考官一定會感受我們的初心。

  下面以一道例題來看看如何把題目回答得有溫度。

  【例】你是海關大廳的工作人員,業務大廳工作繁忙,排隊辦理業務的人比較多。與此同時,單位緊鄰公交車站,很多乘客到大廳避雨或休息,還有人到窗口詢問公交線路,嚴重影響了大廳正常業務辦理。領導讓你處理,你怎么辦?

  【分析】題目需要解決的問題很清晰,避雨、休息和問路的群眾影響了海關大廳正常的工作秩序,辦事群眾和非辦事群眾,如何面對,如何取舍是我們需要面臨的抉擇。我們要牢記,不管是辦事群眾,還是其他需求的群眾,以群眾利益為中心,提供人性化的大廳服務,是我們的工作原則,因此既要方便群眾辦理海關業務,也要滿足群眾的其他合理訴求。

  【參考要點】

  一、明確工作目標原則。要建設新海關,就要落實以群眾利益為中心,提供人性化的大廳服務,既方便群眾辦理海關業務,也要滿足群眾的其他合理訴求,展現良好的海關形象。

  二、采取有效的措施解決問題。

  (1)劃分區域,維持秩序。劃分場地為休息區和業務辦理區,將非辦事群眾安置于休息區,將業務辦理群眾安置在業務辦理區,保障業務大廳的正常工作秩序。

  (2)妥善安置,耐心解釋。一方面向休息群眾表示歡迎,并友善提醒大家不要喧嘩和隨意走動,針對他們的需求,我們也會提供茶水、報刊、換乘路線說明等;另一方面向業務辦理群眾說明情況,希望能夠對前來休息的旅客表示體諒。

  (3)提供更優質的服務。其一,對于排隊的群眾,安排工作人員指導大家提前準備好相關材料,減少無效等候;其二,對于可線上辦理的業務,告知并指導群眾通過單位官網或手機APP進行線上業務辦理;其三,如有必要,向領導申請增設臨時窗口;其四,通過微信公眾號、微博等渠道提前告知民眾辦理業務需要攜帶的材料和線上辦理途徑,避免群眾往返跑。

  為人民服務不是一句口號,要在答題中落實到位,就得心懷群眾,把群眾真正放在心上,切實考慮群眾的需求。

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(編輯:李昂)

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